Boulder, Colorado (Brain) - Kwa toleo la Novemba, tuliwauliza wajumbe wa jopo la wataalamu wa sekta ya rejareja: "Kutokana na COVID-19, ni mabadiliko gani ya muda mrefu ambayo mmeyafanya katika biashara ya kampuni?"
Kutokana na janga hili, idadi ya wateja wetu imepanuka, kutoka kwa waendeshaji wengi wa baiskeli na wasafiri wa kila siku hadi watu wengi wanaopenda baiskeli. Tunaona waendeshaji wengi wapya au waendeshaji wakishiriki katika mchezo huu ili kuongeza muda wa michezo ya nje. Tumefunguliwa siku mbili kwa wiki kuliko maduka ya washindani wetu, jambo ambalo limesababisha waendeshaji wapya zaidi na wateja mbalimbali kutembelea. Kwa sababu ya ukuaji huu, nimefungua eneo la pili karibu na baadhi ya njia za baiskeli za milimani. Tayari lina wateja wengi! Zaidi ya hayo, mauzo yetu mtandaoni yanaendelea kukua.
Meneja wangu amerekebisha kabisa mauzo yetu ya bidhaa kwa kuta mpya zenye mikunjo, na uboreshaji huu unaongeza mauzo na kuongeza kiwango cha ubadilishaji wa pesa taslimu kwa ununuzi wa bidhaa. Kutokana na ongezeko la mahitaji ya COVID-19, tumehifadhi idadi kubwa ya baiskeli, vipuri na vifaa ili kufanya bidhaa zipatikane katika sehemu zote mbili na kukidhi mahitaji. Tunazingatia kupunguza SKU zenye idadi kubwa ya bidhaa, na hivyo kuharakisha ununuzi na kuboresha ufanisi wa ununuzi wa jumla.
Mapema mwaka huu, tuliongeza jukwaa la mauzo mtandaoni kwenye tovuti yetu ili kuwahudumia wateja wanaopendelea kununua bidhaa nyumbani kutokana na magonjwa ya mlipuko au chaguo rahisi la kununua bidhaa ana kwa ana. Hatuna mipango mingine ya kufanya mabadiliko makubwa katika mfumo wetu wa biashara.
Katika mwaka uliopita, mabadiliko makubwa zaidi katika idadi ya wateja wetu ni ongezeko kubwa la madereva waliozaliwa na waliozaliwa upya. Wengi wa wateja hawa wapya ni familia zenye watoto wa umri wa kwenda shule, lakini pia kuna wanandoa wachanga, wafanyakazi wa ofisi wenye umri wa makamo, wanafunzi wa vyuo vikuu na wastaafu ambao sasa wanafanya kazi nyumbani.
Wakati wa janga hili, mahitaji ya baiskeli, vipuri na vifaa yameongezeka, na hivyo kuimarisha zaidi kwingineko yetu thabiti ya bidhaa kulingana na mahitaji ya wateja - angalau kwa muda wote wa usambazaji! Kadri orodha inavyoendelea kupatikana, tunapanga kuweka tena bidhaa nyingi zile zile kama zile zilizokuwa kabla ya janga hili.
Mojawapo ya marekebisho tutakayofanya katika mfumo wetu wa biashara ni kuendelea kuwapa wateja urahisi zaidi mtandaoni, kama vile kuweka nafasi dukani kuchukua bidhaa, au huduma ya kuweka nafasi ya kuchukua bidhaa bila malipo nyumbani, lakini - kwa sababu tunaweza kupata bidhaa - hatutabadilisha chochote kikubwa kwa hili. Kutokana na COVID-19, idadi ya wateja wetu haijabadilika, lakini kadri watu wengi zaidi wanavyochunguza maduka ya baiskeli nje ya kiwango cha kawaida ili kupata baiskeli, idadi ya wateja wake imeongezeka.
Kabla ya kufunga, tunachunguza njia za kuongeza bidhaa zaidi dukani. Hata hivyo, baada ya msimu huu, tunafikiri ni mkakati bora kuzingatia bidhaa na wasambazaji maalum ambao tuna uhusiano wa muda mrefu nao, na kuweka msingi imara wa ukuaji wowote unaowezekana. Kufuatilia mauzo kunavutia, lakini tunataka kuhakikisha kwamba tunaendelea kutoa thamani.
Kutokana na COVID-19, tuna makundi mengi ya wateja, wengi wao wakiwa wapya katika kuendesha baiskeli, kwa hivyo kazi yetu imekuwa kuwafundisha wateja wetu jinsi ya kupanda baiskeli, gia za kufunga, jinsi ya kuweka urefu sahihi wa kiti, n.k. Kutokana na COVID, tulipunguza kwa muda safari za kikundi kwa sababu kwa kawaida huvutia watu 40-125, na kanuni zetu za afya za eneo hilo zinakataza hili. Pia tunapanga usiku maalum, kama vile usiku wa timu na wazungumzaji wageni, hadi kila kitu kirudi katika hali ya kawaida (ikiwa ipo).
Maeneo yetu mawili yamekuwa na mchanganyiko mzuri wa wateja katika aina zote za baiskeli, lakini kutokana na COVID, sehemu ya MTB imekuwa sehemu inayokua kwa kasi zaidi. Wateja wetu wa umri wa makamo hurudi kununua matairi, helmeti, glavu, n.k. Hii inanifanya niamini kwamba wanapenda kupanda baiskeli. Miaka miwili iliyopita, Giant walirekebisha duka letu na bado linaonekana vizuri sasa, kwa hivyo hatutafanya mabadiliko yoyote kwenye eneo kuu. Tunapanga kufanya mabadiliko ya urembo kwenye duka jipya la baiskeli za kielektroniki ili kulifanya lionekane zaidi kama duka letu lililopo na kuongeza chapa kwa wasambazaji wetu wakuu.
Tangu COVID-19, wateja wangu wamebadilika, hasa kutokana na kuongezwa kwa madereva wengi wapya wanaotafuta vifaa vya kitaalamu kwa mara ya kwanza. Pia nimeona ongezeko la idadi ya waendeshaji wa mara kwa mara au wasio na idadi. Tatizo la kuongezeka kwa riba limetatuliwa na utupaji wa bidhaa umeruhusiwa. Ukosefu wa upatikanaji ni changamoto kubwa, ambayo imepunguza kasi ambayo watu wengi wanataka kuunganisha wima, kwa mfano, kutoka baiskeli ya mseto ya miezi 6 hadi baiskeli ya barabarani. Hivi sasa, shughuli za duka zitazuiwa na kanuni za mitaa, na bidhaa zitarekebishwa kulingana na baiskeli zilizoagizwa na taarifa za hivi karibuni zilizotolewa na mtengenezaji. Tangu mwanzo wa janga, nimefanya mabadiliko mengi ya kimwili ya kufuata sheria za COVID, na mabadiliko haya yatabaki bila kubadilika kwa siku zijazo zinazoonekana.
Kutokana na COVID-19, tumefanya mabadiliko makubwa kwa wafanyakazi: kutokana na mzigo mkubwa wa kazi na ukuaji wa biashara, tumeongeza wafanyakazi wa mauzo wa muda wote na mafundi wa muda wote. Pia tunapanga kuongeza wafanyakazi wawili wa muda wa muda mwishoni mwa majira ya baridi kali na mwanzoni mwa masika. Mabadiliko mengine ni kwamba tunapanga kutoa ushiriki zaidi kwa wateja wapya. Tutapanga shughuli zaidi za "waendeshaji wapya" wakati wa baridi kali ili kuwafundisha watu jinsi ya kutengeneza vyumba na jinsi ya kuendesha baiskeli. Tunafurahi kuona kwamba COVID imewageuza wateja wetu kuwa watu wenye furaha zaidi, wenye msisimko zaidi, na wenye furaha zaidi ambao wako tayari kujifunza kuendesha baiskeli na kufurahi. Kuna waendesha baiskeli wachache sana waliochoka.
Tumekasirishwa na "ushirikiano" wa wasambazaji, na orodha katika duka letu itaonekana tofauti sana mwaka wa 2021. Wasambazaji wetu waliopo wanatutaka kutimiza masharti ya kukomesha mkataba wa msambazaji, bila kujali kama wana uwezo wa kuwasilisha bidhaa kikamilifu. Ukubwa tofauti hufanya iwe barabara ya njia moja. Tunaweza kuuza baiskeli nyingi ndogo sana!
Tumeona kwamba kuagiza mtandaoni na kuchukua bidhaa dukani halisi kulikoanza wakati wa janga kumekuwa maarufu, kwa hivyo tunapanga kuendelea, na tunafanya kazi kwa bidii ili kurahisisha mwingiliano. Vile vile, kozi zetu za dukani zimebadilika na kuwa kozi za mtandaoni. Kijadi, wateja wetu walikuwa "mzunguko wa matukio ya udadisi" kabla ya COVID, lakini umepanuka na kujumuisha waendeshaji wengi zaidi wa safari za kwenda na kurudi. Tunafikiria kubadilisha ukubwa wa ziara ndogo za usiku ili kuzifanya ziwe salama zaidi katika vikundi vidogo.
Kutokana na COVID-19, wateja wetu wamekuwa wa aina mbalimbali katika karibu kila nyanja. Tunawekeza katika tovuti yetu ili kurahisisha matumizi na kuelimisha zaidi na kuelimisha wateja wetu. Pia tutazingatia kuwapa wanunuzi hawa wapya wa baiskeli vipuri na vifaa wanavyohitaji. Kwa ujumla, tunajaribu kujua jinsi ya kuanzisha miunganisho ya kibinafsi katika ulimwengu wa mbali kijamii. Kwa mfano, safari kubwa za barabarani zinaweza zisiwe kwenye menyu kwa muda, lakini waendeshaji wachache wa baiskeli za milimani za masafa marefu wanaweza kufanya kazi. Nataka kufupisha, biashara yetu ya afya inaharakisha hatua ambazo tumekuwa tukitaka kuchukua kila wakati. Tusisahau jinsi tasnia ya baiskeli ilivyo na bahati katika nyakati ngumu kwa watu wengi.
Kwa kuzingatia aina za bidhaa zinazouzwa, ni dhahiri kwamba wateja wengi wanaondoa baiskeli za zamani. Wateja wetu wengi wapya ni familia na waendesha baiskeli kwa mara ya kwanza. Tunauza baiskeli nyingi kubwa za BMX kwa wanaume walio na umri wa miaka 30 na 40 ambao wanataka kupanda na watoto wao. Tunapata orodha zaidi ya bidhaa zetu, lakini hatujabadilisha bidhaa zetu sana. Bidhaa nyingi tunazotoa bado zinategemea mahitaji ya watumiaji na vikwazo vya mnyororo wa usambazaji.
Maduka yetu ya matofali na chokaa hutumia mbinu za wahudumu wa baiskeli ili kuzuia watu wengi kutumia bidhaa zetu. Uzoefu mwingi wa mtumiaji na mabadiliko ya kiolesura yamefanywa kwenye duka letu la mtandaoni, na chaguzi zingine za usafirishaji zimeongezwa. Nyuma ya pazia, tunaendelea kuajiri watu wapya ili kuendana na ukuaji wa ununuzi mtandaoni. Bado tunafanya matukio ya ununuzi wa ndani ya eneo, lakini tunafurahi kuandaa matukio ya baiskeli mtandaoni kupitia mitandao ya kijamii na majukwaa kama vile Strava na Zwift.