Boulder, Colorado (Ubongo) - Kwa toleo la Novemba, tuliuliza washiriki wa jopo la wataalam wa tasnia ya rejareja: "Kwa sababu ya COVID-19, umefanya mabadiliko gani ya muda mrefu kwa biashara ya kampuni?"
Kutokana na janga hili, idadi ya wateja wetu imeongezeka, kutoka kwa waendeshaji na wasafiri wengi wa kila siku ngumu hadi watu wengi wanaopenda baiskeli.Tunaona wanaoanza au waendeshaji gari wengi wakishiriki katika mchezo huu ili kuongeza muda wa michezo ya nje.Tunafungua siku mbili kwa wiki kuliko maduka ya washindani wetu, ambayo imesababisha wanunuzi wapya zaidi na wateja mbalimbali kutembelea.Kwa sababu ya ukuaji huu, nimefungua eneo la pili karibu na njia za baiskeli za milimani.Tayari ina wateja wengi!Kwa kuongeza, mauzo yetu ya mtandaoni yanaendelea kukua.
Msimamizi wangu amerekebisha kabisa mauzo yetu ya bidhaa kwa kuta mpya zilizobanwa, na uboreshaji huu unaongeza mauzo na kuongeza kiwango cha ubadilishaji wa pesa taslimu kwa ununuzi wa orodha.Kwa sababu ya ongezeko la mahitaji ya COVID-19, tumehifadhi idadi kubwa ya baiskeli, sehemu na vifuasi ili kufanya bidhaa zipatikane katika maeneo yote mawili na kukidhi mahitaji.Tunazingatia kupunguza SKU zilizo na nambari za juu za hesabu, na hivyo kuharakisha ununuzi na kuboresha ufanisi wa ununuzi wa jumla.
Mapema mwaka huu, tuliongeza jukwaa la mauzo mtandaoni kwenye tovuti yetu ili kuwashughulikia wateja ambao wanapendelea kufanya manunuzi nyumbani kwa sababu ya magonjwa ya milipuko au chaguo rahisi tu la kununua ana kwa ana.Hatuna mipango mingine ya kufanya mabadiliko makubwa kwa mtindo wetu wa biashara.
Katika mwaka uliopita, mabadiliko makubwa zaidi katika msingi wa wateja wetu ni ongezeko kubwa la madereva waliozaliwa upya na wanaozaliwa upya.Wengi wa wateja hawa wapya ni familia zilizo na watoto wenye umri wa kwenda shule, lakini pia kuna wanandoa wachanga, wafanyakazi wa ofisi wa umri wa makamo, wanafunzi wa chuo na wastaafu ambao sasa wanafanya kazi nyumbani.
Wakati wa janga hili, mahitaji ya baiskeli, sehemu na vifaa yameongezeka, na kuunganisha zaidi jalada letu la bidhaa kulingana na mahitaji ya wateja-angalau kwa muda wa usambazaji!Kadiri orodha inavyoendelea kupatikana, tunapanga kuweka tena bidhaa nyingi sawa na kabla ya janga hili.
Mojawapo ya marekebisho ambayo tutafanya kwa mtindo wetu wa biashara ni kuendelea kuwapa wateja manufaa zaidi mtandaoni, kama vile kuweka nafasi katika duka ili kuchukua bidhaa, au huduma ya kuhifadhi nafasi ili kuchukuliwa nyumbani bila malipo, lakini - kwa sababu tunaweza kupata bidhaa. - sisi Hakuna mabadiliko makubwa yatafanywa kwa hili.Kutokana na COVID-19, idadi ya wateja wetu haijabadilika, lakini kadiri watu wengi zaidi wanavyovinjari maduka ya baiskeli nje ya kiwango cha kawaida ili kupata baiskeli, idadi ya wateja wake imeongezeka.
Kabla ya kufunga, tunachunguza njia za kuongeza laini zaidi za bidhaa kwenye duka.Hata hivyo, baada ya msimu huu, tunafikiri ni mkakati bora zaidi kuzingatia bidhaa na wasambazaji fulani maalum ambao tuna uhusiano wa muda mrefu nao, na kuweka msingi thabiti wa ukuaji wowote unaowezekana.Kufuatilia mauzo kunavutia, lakini tunataka kuhakikisha kuwa pia tunaendelea kutoa thamani.
Kwa sababu ya COVID-19, tuna vikundi vingi vya wateja, ambao wengi wao ni wapya katika kuendesha baiskeli, kwa hivyo kazi yetu siku zote imekuwa kuwafundisha wateja wetu jinsi ya kupanda, gia gani za kufunga, jinsi ya kuweka urefu sahihi wa kiti, n.k.Kwa sababu ya COVID, tulipunguza kwa muda safari za kikundi kwa sababu kwa kawaida huwavutia watu 40-125, na kanuni zetu za afya za eneo lako zinakataza hili.Pia tunapanga usiku maalum, kama vile usiku wa timu na spika za wageni, hadi kila kitu kirudi kwa kawaida (ikiwa kiko).
Maeneo yetu mawili yamekuwa na mchanganyiko mzuri wa wateja katika aina zote za baiskeli, lakini kwa COVID, sehemu ya MTB imekuwa ikikua kwa kasi zaidi kila wakati.Wateja wetu wa makamo wanarudi kununua matairi, helmeti, glovu n.k. Hii inanifanya niamini kuwa wanapenda kuendesha baiskeli.Miaka miwili iliyopita, Giant alirekebisha duka letu na bado linaonekana vizuri sasa, kwa hivyo hatutafanya mabadiliko yoyote kwenye eneo kuu.Tunapanga kufanya mabadiliko ya urembo kwenye duka jipya la e-baiskeli ili kuifanya ionekane zaidi kama duka letu lililopo na kuongeza chapa kwa wasambazaji wetu wakuu.
Tangu COVID-19, wateja wangu wamebadilika, hasa kutokana na kuongezwa kwa madereva wengi wapya wanaotafuta vifaa vya kitaaluma kwa mara ya kwanza.Pia nimeona ongezeko la idadi ya waendeshaji wa mara kwa mara au wasio wa kawaida.Tatizo la kuongezeka kwa riba limetatuliwa na uondoaji wa hesabu umeruhusiwa.Ukosefu wa upatikanaji ni changamoto kubwa, ambayo imepunguza kasi ambayo watu wengi wanataka kuunganisha kwa wima, kwa mfano, kutoka kwa mseto wa miezi 6 hadi baiskeli ya barabara.Kwa sasa, shughuli za dukani zitawekewa vikwazo na kanuni za eneo lako, na hesabu itarekebishwa kulingana na baiskeli zilizoagizwa na taarifa za hivi punde zinazotolewa na mtengenezaji.Tangu mwanzo wa janga hili, nimefanya mabadiliko mengi ya kufuata kwa COVID, na mabadiliko haya yatabaki bila kubadilika kwa siku zijazo zinazoonekana.
Kwa sababu ya COVID-19, tumefanya mabadiliko makubwa kwa wafanyikazi: kwa sababu ya mzigo mkubwa wa kazi na ukuaji wa biashara, tumeongeza wafanyikazi wa mauzo na makanika wa kudumu.Pia tunapanga kuongeza wafanyikazi wawili wa muda mwishoni mwa msimu wa baridi na mapema majira ya kuchipua.Mabadiliko mengine ni kwamba tunapanga kutoa ushiriki zaidi kwa wateja wapya.Tutapanga shughuli zaidi za "waendeshaji wapya" wakati wa baridi ili kuwafundisha watu jinsi ya kutengeneza vyumba na jinsi ya kuendesha baiskeli.Tunafurahi kuona kwamba COVID imewageuza wateja wetu kuwa watu wenye furaha, uchangamfu na furaha zaidi ambao wako tayari kujifunza kuendesha baiskeli na kujiburudisha.Kuna waendesha baiskeli wachache waliochoka.
Tumesikitishwa na "ushirikiano" wa wasambazaji, na orodha katika duka letu itaonekana tofauti kwa njia ya kushangaza mnamo 2021. Wasambazaji wetu waliopo wanatuhitaji kutimiza masharti ya kusitishwa kwa makubaliano ya wasambazaji, bila kujali kama wana uwezo wa kuwasilisha bidhaa. kwa ukamilifu.Ukubwa tofauti hufanya barabara ya njia moja.Tunaweza tu kuuza baiskeli nyingi ndogo sana!
Tumeona kuwa uagizaji mtandaoni na uchukuaji wa duka halisi ulioanza wakati wa janga kwa kweli umekuwa maarufu, kwa hivyo tunapanga kuendelea, na tunajitahidi kufanya mwingiliano kuwa laini.Vile vile, kozi zetu za dukani zimebadilika hadi kozi za mtandaoni.Kwa kawaida, wateja wetu walikuwa "mzunguko wa matukio ya udadisi" kabla ya COVID, lakini umepanuka na kujumuisha wasafiri zaidi.Tunazingatia kubadilisha ukubwa wa ziara ndogo za usiku ili kuzifanya salama katika vikundi vidogo.
Kutokana na COVID-19, idadi ya wateja wetu imekuwa tofauti zaidi katika karibu kila nyanja.Tunawekeza kwenye tovuti yetu ili kurahisisha matumizi na kuelimisha zaidi na kuelimisha wateja wetu.Pia tutazingatia kuwapa wanunuzi hawa wapya wa baiskeli sehemu na vifaa wanavyohitaji.Kwa ujumla, tunajaribu kujua jinsi ya kuanzisha miunganisho ya kibinafsi katika ulimwengu wa mbali wa kijamii.Kwa mfano, safari kubwa za barabarani zinaweza zisiwe kwenye menyu kwa muda, lakini waendeshaji baiskeli wachache wa umbali mrefu wanaweza kufanya kazi.Ninataka kufupisha, biashara yetu ya afya inaharakisha hatua ambazo tumekuwa tukitaka kuchukua kila wakati.Tusisahau jinsi tasnia ya baiskeli ilivyo bahati katika nyakati ngumu kwa watu wengi.
Kwa kuzingatia aina za bidhaa zinazouzwa, ni dhahiri kwamba wateja wengi wanaondoa baiskeli za zamani.Wateja wetu wengi wapya ni familia na waendesha baiskeli kwa mara ya kwanza.Tunauza baiskeli nyingi kubwa za BMX kwa wanaume wenye umri wa miaka 30 na 40 ambao wanataka kupanda na watoto wao.Tunapata orodha zaidi, lakini hatujabadilisha bidhaa zetu sana.Bidhaa nyingi tunazotoa bado zinategemea mahitaji ya watumiaji na vikwazo vya ugavi.
Duka zetu za matofali na chokaa hutumia njia za walinda usalama kuzuia watu wengi kutumia bidhaa zetu.Uzoefu mwingi wa mtumiaji na mabadiliko ya kiolesura yamefanywa kwenye duka letu la mtandaoni, na chaguo zingine za usafirishaji zimeongezwa.Nyuma ya matukio, tunaendelea kuajiri watu wapya ili kuendelea na ukuaji wa ununuzi mtandaoni.Bado tunashikilia matukio ya ununuzi kwenye tovuti, lakini tuna furaha kukaribisha matukio ya baiskeli mtandaoni kupitia mitandao ya kijamii na majukwaa kama vile Strava na Zwift.